بررسی ارتباط ابعاد ارزش ویژه برند و عملکرد شرکتهای بیمه بدنه خودرو بر اساس مدل cbbe

تحقیق حاضر به منظور تعیین تاثیر دیدگاه مشتری نسبت به برند شرکتهای بیمه بر عملکرد این شرکتها در زمینه فروش خدماتشان صورت پدیرفته. از آنجاییکه در بازار خدمات به سبب ماهیت ناملموس بودن خدمت جنبه های افزوده شده به محصول و در صدر آنها برند و رویکرد مشتری به آن از اهمیتی خاص برخوردارند، این تحقیق در صدد برآمده تا با بهره گیری از یک مدل ارزش برند مشتری گرا و نیز یک مدل سنجش عملکرد فروش مشتریگرا، به بررسی تاثیر ارزش برند بر عملکرد بپردازد. مدل مورد استفاده جهت اندازه گیری ارزش برند از دید مشتری، مدل ارزش ویژه برند مشتریگرا (cbbe) میباشد که در سال 2004 توسط آقای نت مایر و همکاران با توسعه مدلهای آقایان آکر و کلر ارائه شده است. جهت سنجش عملکرد فروش شرکتهای بیمه نیز محققین با در نظر گرفتن سهم بازار به عنوان گویاترین شاخص مشتریگرا در این زمینه به بسط مدل مفهومی مورد نظر خود پرداختند. جهت سنجش پارامترهای دو مدل فوق از طریق طراحی و تکمیل پرسشنامه در بین نمونه منتخبی از استفاده کنندگان بیمه بدنه خودرو درایران اقدام صورت گرفته و داده های حاصله جهت استخراج روابط فی مابین با بهره گیری ازنرم افزارهای pls graph و spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند و نتایج حاصله در قالب بیان نوع و جهت روابط علی بین هریک از ابعاد ارزش ویژه برند از دید مشتریان و عملکرد شرکتهای بیمه در زمینه فروش بیمه بدنه ارائه گردیده است.